Política de envio

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação, com endereço na Rua Duque de Caxias, 143, cidade de Barueri/SP.

2. Contato

Central de Atendimento caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação disponibiliza uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

A Central de Atendimento opera através dos seguintes canais de comunicação:

• Telefone: (11) 9 7437-2951;

• E-mail: [email protected];

• Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 08h00 às 17h00.

Além disso, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação disponibiliza neste site demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade, todos estes documentos podem ser consultados online.

3. Locais atendidos

A Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o país, dentro dos limites da empresa transportadora contratada. No entanto, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em territórios estrangeiros.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido.

5. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

6. Condições da entrega

A Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Em edifícios ou condomínios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e residência. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação isenta de qualquer obrigação de teste dos produtos adquiridos e entregues.

7. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

8. Tentativas de entrega

A Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação, através da transportadora contratada, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação, através da transportadora contratada, fará mais uma tentativa subsequentes. Caso duas tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, e a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para acordar uma nova tentativa de entrega.

9. Diversos

Alterações do pedido. Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação através da transportadora contratada, fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A Biohervas Espaço de Saúde & Farmácia de Manipulação poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.